Tendencias
Con Amazon One se podrá pagar o ingresar acercando la palma de la mano al sistema
El equipo de venta minorista física de Amazon presentó una nueva innovación llamada Amazon One que permite usar la palma de la mano como identificación. La compañía presenta Amazon One como una forma rápida, conveniente y sin contacto para que las personas usen la palma de su mano para realizar actividades cotidianas. Estas incluyen pagar en una tienda, presentar una tarjeta de fidelidad o ingresar con más facilidad a una ubicación como un estadio o al trabajo.
La particularidad del sistema esta en que no es necesario apoyar la mano en el dispositivo para lograr el reconocimiento.
Según la empresa, el servicio está diseñado para ser altamente seguro y utiliza algoritmos y hardware personalizados para crear la ‘firma de palma’, porque cada una es única. Asegura que será rápido y fácil registrarse para usar Amazon One.
Comenzaron por ponerlo en marcha en tiendas seleccionadas de Amazon Go, donde Amazon One se agregó a la puerta de entrada de la tienda como una opción conveniente para que los clientes ingresen a la tienda para comprar.
En la mayoría de los entornos minoristas, Amazon One podría convertirse en una opción alternativa de pago o tarjeta de fidelización con un dispositivo en el mostrador de pago, junto a al sistema de punto de venta tradicional. También para ingresar a una ubicación como un estadio o ingresar al trabajo.
Los clientes ya pueden usar Amazon One como una opción de entrada en dos de las tiendas físicas de Amazon en Seattle, EE.UU.
La empresa asegura que se tarda menos de un minuto en registrarse en un dispositivo Amazon One. El primer paso es insertar la tarjeta de crédito y a continuación se debe colocar la palma de la mano sobre el dispositivo y seguir las instrucciones para asociar esa tarjeta con la ‘firma de la palma’. El sistema brinda la posibilidad de inscribir solo una palma o ambas. Y eso es todo.
Una vez que la persona esté inscripta para usar el sistema, simplemente se deberá mantener la palma de la mano sobre un dispositivo Amazon One en un ingreso durante aproximadamente un segundo.
La empresa espera en los próximos meses agregar Amazon One, como una opción, en otras tiendas de Amazon. Y creen que este sistema tiene una amplia aplicabilidad más allá de sus tiendas minoristas, por lo que también planean ofrecer el servicio a terceros como estadios y edificios de oficinas.
Amazon explica que buscan mejorar experiencias como pagar en la caja, presentar una tarjeta de fidelidad, ingresar a una ubicación como un estadio o incluso ingresar al trabajo.
Apuntan que seleccionaron el reconocimiento de palma de la mano por que se considera más privado que algunas alternativas biométricas porque no se puede determinar la identidad de una persona mirando la imagen de su palma. También requiere que alguien haga un gesto intencional colocando la palma de la mano sobre el dispositivo, para usarlo. Y es sin contacto, por lo que creen que los clientes apreciarán este dato, especialmente en los tiempos que corren. En última instancia, el uso de la palma de la mano como identificador biométrico permite que los clientes controlen cuándo y dónde utilizan el servicio.
Cuando se coloca la palma sobre el dispositivo Amazon One, la tecnología evalúa múltiples aspectos de esa palma. Aseguran que no hay dos palmas iguales, por lo que se analiza todos estos aspectos con la tecnología de visión y selecciona los identificadores más distintivos en cada palma, para crear la ‘firma’ de palma.
La compañía sostiene que para mantener la confianza del cliente toman muy en serio la seguridad y privacidad de los datos, y cualquier dato sensible se trata de acuerdo con sus políticas seguridad. “El dispositivo está protegido por múltiples controles de seguridad y las imágenes de la palma nunca se almacenan en el dispositivo Amazon One. Por el contrario, las imágenes se cifran y se envían a un área altamente segura que crearon en la nube a medida, donde genera la ‘firma’ de palma” destacan.
Quien en algún momento no quiera usar más el sistema puede solicitar la eliminación de datos asociados con Amazon One a través del propio dispositivo o mediante el portal de clientes en línea en one.amazon.com.
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Amazon / Comunidad Textil
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Pantone lanza los 10 colores para la primavera 2021 que son un mensaje de esperanza
Si bien la industria de la moda está sumida en la incertidumbre, los expertos en color siguen ofreciendo predicciones sobre los tonos que dominarán el estilo primaveral. Según Pantone, estos colores expresan un «espíritu de alegría con funcionalidad y flexibilidad».
El Pantone Color Institute, una consultora dedicada a la previsión de tendencias, acaba de publicar su lista de los 10 colores destacados para definir la temporada de la moda primavera 2021. Destaca la información sobre cinco «clásicos centrales» que los expertos de la industria verán en la pasarela de Londres como Los diseñadores debutan con sus creaciones de primavera.
Aunque la organización reconoció la incertidumbre que sin lugar a dudas ha plagado a la industria en las últimas temporadas, los analistas de Pantone creen que la Semana de la Moda de Londres mostrará colores que reflejan esperanza, combinando un «espíritu de alegría con funcionalidad y flexibilidad».
Según los expertos, los colores para la primavera-verano 2021 enfatizan el deseo de los consumidores por el placer y el disfrute, conceptos que les han sido negados a través de los cierres minoristas de los últimos meses.
Y aunque la mayoría de los diseñadores están planeando presentaciones visuales en lugar de espectáculos en persona vistos por hordas de asistentes amantes de la moda, los analistas creen que los diseñadores avanzarán con estilos bañados en tonos soleados que inducen a la serotonina.
Leatrice Eiseman, directora ejecutiva del Pantone Color Institute.
«Una gama de tonos florales que reflejan los jardines en primavera despierta nuestro espíritu, revitalizando nuestro interés en el color que inspira sentimientos de optimismo muy necesario», dijo Leatrice Eiseman, directora ejecutiva del Pantone Color Institute, sobre el ramo de colores elegidos para la próxima temporada.
Tonos como el rosa “Pirouette”, un tono de algodón de azúcar increíblemente femenino, junto con “Purple Rose”, un lavanda claro y brillante, estarán entre los colores que adornarán las pasarelas de Londres. Tonos más fuertes como «Lava Falls», un rojo intenso y ardiente, y «Indigo Bunting», un azul primario por excelencia que se ribete del color azul clásico del año 2020, completarán las ofertas con un poco más de fuerza.
Los neutros, por supuesto, seguirán siendo un elemento básico para la ropa sin estaciones, que van desde el blanquecino «Baby’s Breath» hasta la calidez terrosa de «Macchiato» y acertadamente llamado «Ultimate Grey», un tono pizarra que seguramente combinará con otras ofertas de paleta destacadas.
Según Eiseman, los diseñadores han mostrado un nuevo deseo de trabajar con paletas que sean lo suficientemente versátiles para usar durante todo el año durante estos meses en cuarentena. Estos básicos fáciles de llevar “amalgaman nuestro deseo de comodidad y relajación con energía y determinación”, dijo la experta.
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Sorcing Journal / Comunidad Textil
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Los consumidores europeos post pandemia eligen moda sostenible y producción local
Un estudio del equipo integrado por el Instituto Francés de la Moda y Première Vision, IFM/PV, consigna que una parte de los consumidores europeos están cambiando sus actitudes de compra: buscan sobre todo artículos de moda eco-sostenibles, de producción local y de alta duración. Junto con registrar una tendencia a la baja del consumo, consigna que las compras parecen estar orientadas por la selectividad del origen.
La principal conclusión del trabajo es que los consumidores tienen una actitud cauta debido a la pandemia y de la inseguridad que provocala crisis, el 42% de las mujeres y el 30,4% de los hombres reducirán sus gastos. Sin embargo, la moda sigue siendo la compra placentera por excelencia, y manifiestan que sus compras estarán orientadas a elegir por la eco-responsabilidad de los productos y tam
bién por su producción local.
Durante el reciente mes de junio el IFM (Instituto Francés de la Moda), que forma parte de la Cátedra IFM/Première Vision, realizó un estudio de mercado para estudiar los planes de consumo de los consumidores europeos para la segunda mitad del año. Usó para ello una muestra de 5.000 consumidores de 18 años hacia arriba, que constituyen una muestra representativa de los consumidores de Francia, Alemania, Italia y Gran Bretaña.
Motivados por su deseo de consumir mejor, casi la mitad de los europeos, independientemente de su edad, consideran que la presencia de materiales ecológicos en los objetos deseados constituye el factor principal de su decisión de compra. Por otro lado, el 58,5% de los encuestados se muestra favorable a la producción local, igual que sucede en el sector de la alimentación.
Debido a la pandemia y de la inseguridad que provoca, el 42% de las mujeres y el 30,4% de los hombres esperan reducir sus gastos. El 13,7 de las mujeres y el 17,1% de los hombres, por el contrario, esperan aumentar sus compras. Casi el 90% de estos últimos están movidos por lo que se ha denominado compra venganza, como consecuencia de las limitaciones impuestas por el confinamiento.
Los consumidores franceses -según el estudio de IFM/PV- indican que la moda está situada en el cuarto lugar de sus prioridades, por detrás de la salud/bienestar, la alimentación y la decoración de su hogar, pero por delante de las vacaciones, el tiempo libre, los automóviles y el deporte.
En general, las compras de los consumidores europeos se orientarán sobre todo hacia artículos ‘intemporales’ por delante de los de mayor calidad y precio. Esta constatación parece estar en línea con la tendencia a un consumo más meditado y prudente.
Los productos de moda que atraen a una mayoría de los consumidores son los que respetan el medio ambiente. En concreto, el 64,1% de ellos desea comprar artículos con materiales eco-responsables, y un 30,1% está dispuesto incluso a pagar más por ellos. El porcentaje sube al 66,1% en Francia y al 76,2% en Italia. Los consumidores de 18 a 34 años son los más dispuestos en esta dirección, con un 73,1% del total europeo.
En Francia, las oportunidades para la moda responsable son todavía mayores ya que el 36,8% de los consumidores está dispuesto a dedicarles una mayor parte de su presupuesto. Otro 51,6% haría compras responsables pero con el mismo presupuesto que gasta en las normales. Uno de cada dos consumidores entre 18 y 34 años estaría dispuesto a gastar incluso más en artículos de moda responsable.
El análisis de los materiales es el principal motor para las compras eco-friendly. El 41,8% de los encuestados menciona la importancia de los materiales eco-responsables para sus decisiones de compra (artículos reciclados, orgánicos o con nuevas fibras). En Gran Bretaña y Alemania este porcentaje sube ligeramente hasta el 43,8 y el 45,6% respectivamente. El interés es especialmente grande en los jóvenes de los países analizados.
Este resultado sugiere que en tiempos de crisis sanitarias el interés por los materiales está relacionado con la preocupación por la salud. En Francia e Italia, por ejemplo, los consumidores siguen mostrando interés por los productos medioambientalmente sanos (un 40,7% en Francia y un 44% en Italia).
Los consumidores de 18 a 34 años que no planean hacer compras responsables justifican su actitud por su mayor precio. De hecho, el 61,8% lo haría si los precios fuesen más bajos.
También hay interés por el mercado de segunda mano. El 30,8% de los consultados podrían hacer una compra de este tipo en los próximos meses. Entre los más jóvenes el porcentaje sube hasta el 44,3%, porcentaje que llega al 54,1% entre los jóvenes franceses.
La mayoría de los consumidores seguirá prestando atención a las etiquetas de las prendas. El 60% se fijará en el lugar de procedencia de los artículos. El 33,1% de los más jóvenes se muestra incluso dispuesto a boicotear productos fabricados fuera de su mercado natural.
Los encuestados indican que son partidarios de que las etiquetas indiquen el lugar de procedencia de los artículos. Algunos sugieren que debería ser obligatorio, aunque esto exigiría la redacción de una directiva europea.
El tema es todavía más importante en países con una tradición manufacturera, como Francia y especialmente Italia. En este país el 73,5% de los consumidores se fija en el lugar de origen del producto y el 72,9% prefiere productos fabricados en Italia. En Francia estos porcentajes bajan al 63,5 y al 61,5%.
El interés por la trazabilidad y la transparencia es inferior en Alemania y Gran Bretaña, que siguen siendo países mayormente importadores.
Según el estudio de IFM/PV, incluso a corto plazo, los consumidores favorecen un consumo más meditado y desean mantener sus hábitos tradicionales de compra. La perspectiva puede ser incluso más optimista en el momento en que la sociedad recupere la confianza. La encuesta confirma un fuerte interés en la moda eco-responsable, cuya importancia puede crecer en los próximos meses, cuando pase la crisis del Covid.
Sus materias primas constituyen el principal factor para decidir la compra de productos sostenibles. Puede tratarse de materiales orgánicos, reciclados o manufacturados con nuevas fibras.
Del mismo modo, el deseo de una mayor transparencia y trazabilidad abre oportunidades de negocio a productos locales, especialmente en países con tradición manufacturera, como Francia e Italia. Esta actitud es especialmente significativa entre los consumidores situados entre los 18 y los 34 años, que desean comprometerse con un consumo más responsable.
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PinkerModa / Comunidad Textil
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La Panamá Fashion Week anunció su conversión digital
La Panamá Fashion Week decidió también unirse al mundo digital como lo han hecho otras semanas de la moda en Latinoamérica. La organización del evento confirmó que su edición 2020 se realizará de manera virtual el próximo mes de octubre.
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Con una campaña en redes sociales el evento inicia desde ya su convocatoria de diseñadores y marcas bajo la premisa de “este año todos somos front row”, haciendo alusión al codiciado beneficio de sentarse en la primera fila de los desfiles, que ahora, es para todos, en primera fila de sus pantallas.
Las semanas de la moda a lo largo y ancho del continente se adaptan a los canales digitales, aunque no en su totalidad. Muchos eventos han confirmado su celebración por medios y formatos tradicionales, mientras otros como el Costa Rica Fashion Week optan por un formato mixto entre digital y físico con estrictos controles sanitarios.
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Fashion Networks / Comunidad Textil
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Los comentarios de usuarios y su peso en el momento de concretar las comprar online
Las ventas online han incorporado un nuevo actor entre el vendedor y el comprador: quien ya compró y ahora opina sobre el producto y el servicio. Sin duda, es un examen más que debe afrontar el comercio, que puede ser una gran oportunidad y que se debe trabajar para que así sea.
Para los consumidores comprar online ofrece algunas ventajas. A las conocidas -el no tener que trasladarse-, se agrega otro como orientarse con las experiencias de otros. El hecho de que los grandes sistemas de venta hayan impuesto la publicación de “comentarios” de los usuarios, han añadido un ingrediente más, que el comprador valora y que el comerciante debe desafiar. Allí hay riesgo pero también un espacio para “ganar”, por lo tanto no hay que dejar que se pierda esa oportunidad.
Los usuarios consideran ese espacio como de gran utilidad, ya que les permite hacerse una idea de cómo es el producto que van a adquirir, más allá de las fotos y los videos. Por lo tanto, esos comentarios llegan a influenciar, en gran medida, las decisiones de compra.
Desde Chollometro, (comunidad de compras online en España), explican que un producto que tiene un solo comentario -si es positivo- ya tiene un 65% más de probabilidades de ser adquirido que uno sin ningún comentario. De hecho, casi un tercio de los usuarios evitan comprar productos que no han recibido ningún comentario positivo, según datos de un estudio.
La consultora destaca que los comentarios positivos aumentan las ventas en un 20%, en aquellos comercios con experiencias de ventas bien implementadas. Y se calcula que el impacto que puede llegar a tener el feedback sobre un producto, es muy fuerte.
De hecho, algunas de las reviews más significativas para los compradores se encuentran en eCommerces como Amazon, Mercado Libre, Ebay o Aliexpress, que aúnan los comentarios más relevantes y populares. En este sentido, según cifras de Chollometro, un 40% de los usuarios siempre o casi siempre busca los productos directamente en gigantes como estos, aunque luego los adquiera en otro comercio, en comparación con un pequeño 10% que nunca lo hace.
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Fashion United / Comunidad Textil.
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Relevan tendencias y prevén que la moda Tie-Dye tendrá fuerte presencia en el verano
La consultora Trendalytics que rastrea las tendencias que los consumidores manifiestan en redes sociales y en compras online, destaca el fuerte aumento de la demanda de indumentaria del estilo Tie-Dye en la temporada primavera / verano del Hemisferio Norte.
Trendalytics, es una compañía de inteligencia de productos que asesora a marcas y minoristas a tomar decisiones, utilizando información basada en datos de tendencias en redes. Para la próxima temporada opina que los consumidores buscaron comodidad y ropa nostálgica en lugar de los temas tradicionales de primavera, al comenzar el verano en el Hemisferio Norte.
Dice que aunque los pronosticadores de tendencias de denim han estado atentos a la evolución de los efectos del tinte durante varias temporadas, “la burbuja de color explotó durante la pandemia”.
Las búsquedas de pantalones de chándal con efecto tie-dye aumentaron un 4,758% desde el año pasado, según Trendalytics, mientras que las búsquedas de remeras con teñido anudado (batik), que aumentaron un 1.072% en comparación con 2019, todavía están en aumento.
El interés en el motivo retro también se está extendiendo al mercado de accesorios. En comparación con el año pasado, las búsquedas de calcetines con efecto tie dye aumentaron un 266% y las búsquedas de carteras con efecto tie dye aumentaron un 492%.
El minorista en línea PrettyLittleThing aprovechó la tendencia del tie-dye. Los datos de la plataforma de datos minorista Omnilytics respaldan esto, mostrando que esa empresa vendió 450 productos con diseño tie-dye sólo en mayo.
«A medida que entramos en los meses de verano, este estilo joven y sin preocupaciones continúa dominando las búsquedas de los consumidores», dijo Trendalytics. De hecho, las búsquedas de bikinis tie-dye ya aumentaron un 464% respecto al año pasado.
Los niños también están entrando en el espíritu psicodélico. De acuerdo con Trendalytics, al igual que el mercado de ropa femenina, el mercado infantil muestra la ropa de salón y el traje de baño entre las categorías de productos más populares para la tendencia del teñido anudado. Las búsquedas de remeras con efecto tie-dye para niñas aumentaron un 353% en comparación con el año pasado, mientras que las búsquedas de trajes de baño con efecto tie-dye para niñas aumentaron un 233%.
El interés de los consumidores por la moda nostálgica y de bricolaje no comienza ni termina con el tie-dye. La consultora Trendalytics señaló que «el aumento de la popularidad de los términos tie-dye va acompañado de un aumento similar de la popularidad de los términos blanqueados (desteñidos)».
Las búsquedas de remeras blanqueadas aumentaron un 336% en comparación con el año pasado. Y las búsquedas de jeans blanqueados aumentaron un 257%.
Los datos indican que los hombres están actualizando su ropa interior buscando «sustitutos más livianos» como camisetas musculosas (hasta 160%en comparación con el año pasado) y pantalones cortos (hasta 91%). Los consumidores también pueden estar actualizando su ropa activa, a medida que los gimnasios comienzan a reabrirse en algunas regiones de los EE. UU.
Las búsquedas de pantalones cortos de entrenamiento para hombres aumentaron un 80% y los pantalones cortos para correr aumentaron un 56% en comparación con el 2019.
El efecto vintage se cruza con otras declaraciones de moda de la era de los 90 que regresaron en mayo. Las búsquedas de pañuelos de seda aumentaron un 194% respecto al año pasado.
Al comienzo de la pandemia las remeras se convirtieron en el uniforme no oficial de cuarentena para hombres. Omnilytics informó que Boohoo tenía una tasa de venta del 88% para el cómodo básico. Sin embargo, los consumidores están encontrando formas veraniegas de reinterpretar estos hábitos de ropa de salón que desarrollaron durante los pedidos de refugio en el lugar.
Los datos de Trendalytics indican que los hombres están actualizando su ropa interior buscando «sustitutos más livianos» como camisetas ‘musculosas’ (hasta 160% en comparación con el año pasado) y pantalones cortos (hasta 91%).
Los consumidores también pueden estar actualizando su ropa deportiva, a medida que los gimnasios comienzan a reabrir en algunas regiones.
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Sourcing Journal / Comunidad Textil
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En el e-commerce el diseño es clave para convertir más visitantes en compradores
El diseño responsive es aquel que se ve corecctamente en todos los dispositivos.
El e-commerce o ventas online ha ubicado súbitamente en la categoría de imprescindible, por lo tanto poner atención en cómo estamos parados frente a esto es esencial atender su calidad y funcionamiento. En este sentido, un equipo de especialistas recomiendan poner atención en la plataforma web de la empresa y brindan aquí algunos datos.
En los negocios online es más complicado conseguir una buena tasa de conversión que en las tiendas físicas, por lo que el esfuerzo debe ser mayor y depende de varios factores en los que se hace imprescindible trabajar.
Cuando hablamos de la tasa de conversión nos referimos al porcentaje de visitantes o usuarios que se convierten en compradores en un e-commerce.
En España, por ejemplo, la tasa de conversión media en los negocios digitales en está en el 1,11%. Así que hacen falta alrededor de 100 visitas para conseguir una sola venta. Por ello, para estar en la media e incrementar la tasa de conversión, de forma que sea rentable mantener una tienda online, es importante que conocer y definir bien los valores diferenciales de cada empresa. Lo que lo diferencia a uno del resto de tiendas o marcas, será lo que le haga conseguir más ventas. Y nos referimos con ello al tipo de productos que uno vende, a los precios, las condiciones de venta, etc.
Definido esto, viene la parte de estrategia y de experiencia del usuario. Esta última es clave en los resultados de compra, y en ella tiene mucho que ver el diseño. Ante el gran abanico de posibilidades que los compradores online tienen actualmente, se hace necesario desarrollar una página con una buena usabilidad web y orientada a objetivos concretos. Estos se deben reflejar en su diseño, por ejemplo, haciendo que los visitantes hagan clic allí donde uno espera que lo hagan.
En términos generales se puede decir que no hay una fórmula mágica que nos ayude a aumentar la tasa de conversión de nuestra e-commerce, pero sin duda, el diseño es un aspecto clave para optimizarla.
Un buen diseño web, junto al contenido de esta, es la herramienta perfecta para animar a los consumidores a comprar en una tienda online. A través de los distintos elementos que componen el diseño podemos centrar la atención sobre ciertas partes de la web, hacer llamadas a la acción y como queda dicho, dirigir al consumidor hacia donde queremos.
Pero, ¿qué hacer para incrementar la tasa de conversión de tu tienda online a través del diseño? Aunque es recomendable siempre acudir a expertos en diseño web, a continuación exponemos algunos aspectos que es interesante conocer y que ayudarán en la tarea:
1. Diseño web responsive. Para garantizar una buena experiencia de usuario es imprescindible contar con una web responsive, esto quiere decir que se adapte a todos los dispositivos (notbook, tablet, teléfono, PC). Además, hay que tener en cuenta que Google penaliza el posicionamiento de aquellas páginas que no lo son.
2. Una buena velocidad de carga de la página. Si un e-commerce es muy lento los consumidores acabarán por cansarse y es posible que acudan a la competencia. Por eso se debe trabajar para tener una buena velocidad de carga de la web, que además es uno de los factores más valorados en materia de SEO.
3. Diseño flat. Esto es un diseño sencillo, minimalista. Es una de las tendencias del momento, basada en la utilización de los elementos necesarios para el diseño, sin artificios ni elementos estilísticos. El truco está en utilizar colores planos, tipografías fácilmente legibles y elementos simples que ayuden a colocar la información de forma fácilmente localizable para el consumidor y que mejoren la usabilidad web.
En general, este tipo de diseños son más valorados por los usuarios, mientras que las webs demasiado cargadas suelen crear impresiones negativas.
4. Buen material gráfico. No conviene utilizar imágenes con poca resolución. Lo ideal es cuidar toda la parte gráfica de la web, desde los colores hasta las fotografías. En la parte de ficha de producto es importante que añadir varias imágenes cuidadas, atractivas, que representen el producto lo más fiel posible a la realidad, y en los posible con vistas desde distintas perspectivas, para dar al comprador toda la información que necesita.
5. Simplificación del proceso de compra. Si bien un diseño simple causa mejores impresiones en los usuarios, la sencillez en todo el proceso de compra, desde que el interesado hace clic en un producto hasta que finaliza su compra, es otro aspecto fundamental para aumentar la tasa de conversión de un eCommerce. Cuanto más rápido y cómodo sea todo el proceso, mejor.
6. Botones visibles. Para captar la atención al cliente es interesante la inclusión de botones de acción que destaquen sobre otros elementos del site. Procura que se visualicen bien y no se escondan entre otros elementos del diseño.
7. Social media feeds. Si se añade widgets de las redes sociales (es importante que hacerlo), hay que procurar ubicarlos de forma estratégica, de modo que no distraigan sobre otras secciones más interesantes de la tienda online.
8. Chat en vivo o pestaña de atención al cliente. Si la tienda online puede disponer de un chat en vivo para comunicarse con el cliente en cualquier momento del proceso de compra, será mejor valorada por los usuarios. La atención al cliente es una parte fundamental en el comercio online. A falta de chat, se puede añadir un botón o una pestaña con contacto para que cualquier comprador pueda ponerse en contacto con la empresa siempre que desee realizar alguna consulta.
Estos consejos y otros aspectos sobre estrategias son se podrán concretar y serán exitosos sobre todo si quienes lo llevan adelante son profesionales. Ellos están capacitados para orientar las enormes alternativas que brinda de Internet y cómo ponerlas en práctica para hacer crecer un negocio.
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Marketing4ecommerce / Comunidad Textil
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Londres y NY respaldarán la propuesta y también quieren volver a sólo dos temporadas
Las organizaciones de moda de Gran Bretaña y los Estados Unidos, BFC y CFDA firmaron un llamamiento dirigido a la industria de la indumentaria mundial. La propuesta es que a partir de ahora abandonar las prácticas de la moda rápida, apostar a un proceso más lento y a la calidad de los productos.
A partir de los desajustes sociales generados por la pandemia, sectores de la industria de la moda reclaman transformar esta situación en una oportunidad. Ahora Londres y Nueva York alzan una voz común para reclamar un acuerdo que saque al sector del ritmo frenético del cambio, de la producción desmesurada que genera sobrestocks y la destrucción de prendas sin uso.
Dries Van Noten.
De esta manera, BFC y CFDA son parte del movimiento abierto por Giorgio Armani, Gucci, Hermès y compartido, entre otros, por la Cámara Nacional de la Moda Italiana y por los signatarios del llamamiento de Dries. Van Noten. Es decir, aquello que suplica el lujo de soltar los mecanismos de la moda rápida.
“Estamos unidos en la creencia de que el sistema de moda debe cambiar, en todos los niveles. Ya llegamos tarde, dice el comunicado de prensa, pero las consecuencias del Coronavirus nos obligan a poner el proceso de replanteo de nuestra industria en el más alto nivel de las prioridades».
A través de un manifiesto online titulado Open Letter to the Fashion Industry (Carta abierta a la industria de la moda), una serie de distribuidores y diseñadores del sector del lujo se aliaron para llamar la atención sobre la necesidad de replantear los tiempos de lanzamiento de las nuevas colecciones y posteriores rebajas, proponiendo como alternativa volver a presentar la temporada de otoño/invierno en invierno y la de primavera/verano en verano y no cuatro o cinco meses antes como hasta ahora.
Con Dries Van Noten a la cabeza y desarrollada a lo largo de tres videofórums, el documento cuenta ya entre sus primeros firmantes con grandes nombres como Craig Green, Erdem Moralıoğlu, Gabriela Hearst, Marine Serre, Thom Browne y Tory Burch y comercios como Bergdorf Goodman, Lane Crawford, Nordstrom y Selfridges.
“Nos hemos visto obligados a dar un paso atrás, a revisar todo lo que estamos haciendo para decidir si tiene sentido”, resumió Van Noten las raíces de la iniciativa Esta recoge también el firme propósito de reducir el impacto medioambiental de la industria y revisar el formato tradicional de los desfiles. Hablamos de un diseñador que, en las dos décadas de trayectoria de su marca, ha eludido lo ‘comercial’ y se ha negado a sacar precolecciones, sin por ello dejar de vender.
Acordamos que el entorno actual, aunque desafiante, presenta una oportunidad para un cambio fundamental y bienvenido que simplificará nuestros negocios, haciéndolo más ambiental y socialmente sostenibles y, en última instancia, alineándolos más estrechamente con las necesidades de los clientes.
La carta propone volver a poner la temporada de otoño / invierno en invierno -agosto / enero- y la temporada de primavera / verano en verano -febrero / julio- (del Hemisferio Norte).
Asimismo crear un flujo de entregas más equilibrado a lo largo de la temporada para proporcionar novedad pero también tiempo para que los productos creen deseo.
Junto a esto realizar descuentos sólo al final de la temporada para permitir más ventas a precio completo: enero para otoño / invierno y julio para primavera / verano (del Hemisferio Norte).
También -explican- trabajaremos para aumentar la sostenibilidad en toda la cadena de suministro y el calendario de ventas a través de:
• Producto menos innecesario
• Menos desperdicio en telas e inventario
• Menos viajes
• Utilizar salas de exhibición digitales además de interacciones creativas personales
• Revisar y adaptar desfiles de moda
• Trabajando juntos, esperamos que estos pasos permitan que nuestra industria se vuelva más responsable de nuestro impacto en nuestros clientes, en el planeta y en la comunidad de la moda, y que recupere la magia y la creatividad que ha hecho de la moda una parte tan importante de nuestro mundo.
El documento de BFC y CFDA señala que alientan “a las marcas, estilistas y minoristas, acostumbrados a la velocidad y al ritmo incesante, a reducir la velocidad. Durante mucho tiempo ha habido demasiadas entregas y producción excesiva. Con los almacenes llenos, el sistema también debe revisar el ciclo de recolección y ser muy estratégico en productos y planes de ventas», aseguran.
El texto también explica que para la moda, la desaceleración tiene, por supuesto, un valor sostenible: porque producir menos también significa producir mejor. “Le aconsejamos que no piense en más de dos colecciones al año, es la advertencia. Te permite relacionarte con la creatividad. Mientras que un ritmo más lento ofrece la oportunidad de reducir el nivel de estrés de los equipos». Más adelante dice que «existe una clara desalineación entre la entrega en la tienda y la necesidad de los clientes: el ritmo debe ser más cercano al de las estaciones».
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La Conceria / CueroAmérica
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Cambia la percepción de los consumidores sobre la moda sostenible tras el Convid 19?
El equipo de expertos en Retail de Simon-Kucher & Partners, consultora global de estrategia y marketing, analizó la percepción del consumidor sobre la sostenibilidad del sector de la moda, durante el periodo de la pandemia. En un informe, que sólo analizó el mercado español pero puede ser aplicado a otros mercados, ofrece una serie de datos de interés para los agentes involucrados en todo el proceso del mercado textil.
La consultora asegura que la realidad es que actualmente, y a causa de la situación que se está viviendo por la crisis sanitaria, existe mayor conciencia social en cuanto a los hábitos de consumo. Los consumidores se están volviendo más sostenibles y responsables, lo que conlleva a un replanteamiento del sector de la moda alrededor del concepto de la sostenibilidad.
El “Estudio de sostenibilidad en el sector de la moda”, que ha elaborado Simon-Kucher & Partners, tiene como objetivo de entender mejor el impacto de la sostenibilidad en los hábitos de compra en España. El trabajo aporta interesantes conclusiones, que sin duda son también aplicables, en gran medida, a mercados de países de América Latina.
• Los consumidores tienen cada vez más conciencia ecológica y buscan comprar productos y servicios de empresas que estén comprometidas con el medio ambiente.
• Las marcas 100% sostenibles por ahora tienen una modesta penetración en la cesta de la compra de los españoles (∼7%) pero continúan creciendo.
• El compromiso con la sostenibilidad debe comunicarse de manera efectiva. Los consumidores modificarían su decisión de compra en función de la sostenibilidad de la prenda si conocieran mejor las razones (bajas emisiones, uso de materiales sostenibles, condiciones de trabajadores, etc.).
• Las principales marcas de moda en España tienen una percepción de sostenibilidad baja y muy similar entre ellas.
• Instagram y Google son los principales canales para informarse sobre sostenibilidad.
• Los consumidores perciben justo que la versión sostenible de una prenda cueste en torno a un 20-30% más que la prenda regular.
• Las mujeres y jóvenes están más concienciados con la sostenibilidad que se ve traducido en una mayor disposición a pagar por ella.
• Existen relevantes umbrales psicológicos en el precio de productos de moda con caídas pronunciadas de la demanda potencial al superarlos.
Según palabras de Miguel Ángel Herrero, director del área de retail de Simon-Kucher & Partners, “en el contexto de mercado actual donde los cambios de tendencias están generando nuevos retos es muy importante que las empresas de moda se adelanten y sean capaces de aprovechar las oportunidades que se están generando en relación a la sostenibilidad”.
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Noticiero Textil / Comunidad Textil
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Tips para tener en cuenta a la hora de lograr una buena plataforma de e-commerce
Francesca Tur, experta en nuevas tendencias en comunicación.
Una de las lecciones claras que ha dado esta pandemia global a la industria de la moda es que hay que valorar debidamente el mundo digital. Cuando el confinamiento se hizo realidad, las firmas de moda tuvieron que actuar en el único medio que tenían a su disposición: el online. Por esto una plataforma comercial via internet será, en los inciertos tiempos que vienen, una herramienta esencial para el sector.
La publicación española FashionUnited comenta una charla reciente, emitida por el canal de contenidos Be More, por gente experta en e-commerce. Destaca que, tal como contaron Francesca Tur y Berta Segura en “Complejidades contemporáneas”, las marcas, más que nunca, deben aprovechar este momento para “crear sentimiento de comunidad, ser transparentes y aportar valor”.
Berta Segura.
No era complicado vaticinar que las redes sociales y los comercios electrónicos serían los grandes protagonistas de esta atípica situación en la que salir de casa no es una opción. Según el informe “Deep dive into consumers COVID-19 take on fashion” de la plataforma internacional Tagwalk, el 55% de los encuestados siguen comprando moda a través de internet. Una tendencia que seguirá en alza por mucho tiempo y por esa razón, tanto las tiendas como las marcas que no dispongan de una e-store en condiciones tendrán que ponerse manos a la obra lo antes posible.
Para aquellos que todavía tienen el panorama digital como una asignatura pendiente, seis expertos en la materia nos cuentan los secretos de un buen e-commerce. Qué hacer y qué no hacer? Los profesionales nos dan las claves.
Pensar siempre en el cliente
Benjamin Delhommeau, Director General de La Redoute España.
Para Benjamin Delhommeau, Director General de La Redoute España, el must de un buen e-commerce es “tener siempre en cuenta al cliente en todas sus acciones”. “Ofrecer una experiencia segura y sencilla”, cuyo máximo valor sea la transparencia, sobre todo en todo lo relacionado con la logística. “Se tiene que asegurar tanto el pago, la entrega de productos, la protección de datos, así como los servicios de atención al cliente”, plantea Delhommeau.
Generar contenidos que inspiren al consumidor
Isabela García Moreno es valenciana, pero ha trabajado durante siete años como estilista de moda en el Estudio de Producción Creativa de Net-a-Porter, en Londres. Período durante el cual aprendió de los mejores todo lo que hay que saber sobre venta online. Señala que “en la actualidad hay muchísimas e-stores y para sobrevivir es importante diferenciarse de la competencia y ofrecer algo novedoso”.
“Desde el inicio -apunta-, toda tienda online debe crear una comunidad virtual a través de las RRSS y generar contenidos que inspiren al consumidor”. Un objetivo que ella misma resume en tres claves: “invertir en branding y marketing digital, crear inspiración, vender un estilo de vida a través de contenidos digitales y ofrecer productos y colaboraciones exclusivas”.
Crear sentimiento de comunidad
Vestiaire Collective es la plataforma líder de compra-venta de ropa y accesorios de lujo y para ellos es imprescindible “asegurar un alto nivel de personalización e interacción social”. Según su cofundadora Fanny Moizant es imperativo “contar con una plataforma atractiva a la que sus clientes quieran seguir regresando”. Sin embargo, el trabajo no acaba aquí y la búsqueda e inclusión de novedades debe estar a la orden del día”.
Comenta que en abril han lanzado “Fashion Should Feel Good”, un canal de sostenibilidad donde comparten “consejos de cuidado semanal con nuestra comunidad y lanzamos nuestro desafío ‘Wardrobe Reality Check’ para alentar a los amantes de la moda a considerar el impacto ambiental de sus propias elecciones de vestuario”, afirma Moizant.
La figura del estilista es crucial
Raquel Costa, que es diseñadora freelance y ha trabajado para los e-commerce de numerosas firmas de moda, dice que “las marcas deben tener en cuenta que la gente cada vez consume más a través de e-commerce y que las fotos en su web tienen que ser más creativas”. Su experiencia le demuestra que las firmas son cada vez más conscientes de ello y la razón es evidente: “en este momento en el que vemos tantas imágenes por segundo, las que nos llaman la atención son las que realmente tienen efecto y nos hacen desear el producto”, añade.
Pero, qué papel desempeña la foto en un negocio online? La estilista Isabela García Moreno sostiene que “es responsable de la imagen que proyecta la web y se encarga de presentar el producto de manera atractiva para el consumidor. A diario se buscan referencias de inspiración y se trabaja en estudio con un equipo de gente creativa para fotografiar los looks creados por cada estilista en el showroom.
Los buscadores de moda son el futuro?
Recurriendo de nuevo al estudio realizado por Tagwalk a 58.000 personas, las plataformas multimarca como Asos, Net-a-porter o Matches Fashion encabezaban la lista como las opciones más populares en compra digital. Por qué? “Descuentos, envíos rápidos, opciones variadas y una selección cuidada” son las principales razones. Rocío Lumbreras y Patricia de Juan, creadoras del buscador español Drestip, opinan que “los buscadores son el presente y el futuro, ya que suponen una manera de búsqueda muy fácil y sobre todo extremadamente rápida para el usuario. Mediante una o varias palabras clave y un clic aparecen resultados de diferentes estilos y precios”.
Además de las ventajas prácticas como el ahorro de tiempo o una experiencia de usuario rápida e intuitiva, sus fundadoras destacan otros aspectos cualitativos como la “oportunidad de conocer nuevas webs de moda, y así no solamente recurrir a las que conocemos o nos recomiendan”.
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FashionUnited / Comunidad Textil
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