La Inteligencia Artificial invade el eCommerce.

Según un reciente estudio de Odoxa para la Federación Francesa del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia (Fevad), el llamado comercio agéntico -es decir, las compras realizadas con asistencia directa de inteligencia artificial- avanza con rapidez en Francia y comienza a perfilar cambios estructurales en el consumo.

La investigación de Odoxa revela que el 31% de los compradores online franceses ya utiliza IA generativa en sus procesos de compra, una adopción considerada excepcionalmente veloz para una tecnología con apenas tres años de desarrollo. En el segmento de indumentaria -ropa, calzado y complementos- la penetración ya alcanza el 21% de las compras, lo que confirma que la moda empieza a incorporarse de lleno a esta nueva lógica comercial.

Tienda en Paris.

El impulso proviene principalmente de los consumidores jóvenes, ya que casi uno de cada dos usuarios de entre 15 y 24 años recurre a la IA para comprar, muy por encima de los mayores de edad. También se observa una brecha socioeconómica y geográfica, con mayor adopción entre ejecutivos y residentes de la región parisina. Aun así, la tendencia es claramente expansiva: más de la mitad de los usuarios actuales afirma utilizar estas herramientas cada vez con mayor frecuencia.

Hoy la IA cumple sobre todo un rol de “supervendedor” en la fase previa a la compra. El 58% de los usuarios la emplea para comparar ofertas, resumir opiniones y reducir la incertidumbre. Sin embargo, persiste una barrera relevante en el momento del pago. Aunque el 47% confía en la IA durante la búsqueda, la cifra cae al 30% cuando debe validar la transacción, principalmente por temores vinculados a la privacidad de datos y a la pérdida de control del gasto.

Los compradores usan inteligencia artificial para sus compras.

Otro foco de preocupación para el sector es la neutralidad comercial de los agentes de IA. La Fevad advierte que, si pocos proveedores concentran el control de estos sistemas, podrían reproducirse dinámicas de poder similares a las de los grandes buscadores y marketplaces, donde la visibilidad depende de inversiones crecientes.

El precio también condiciona la adopción. Los consumidores se muestran más dispuestos a delegar compras inferiores a € 50, un umbral cercano al ticket promedio del comercio electrónico francés. No obstante, entre los usuarios habituales de IA -que ya representan el 25% de la población de Francia- la aceptación es mucho más alta. El 73% ya la utiliza en sus recorridos de compra y el 92% planea hacerlo a futuro.

Para los empresarios de moda y retail el comercio agéntico no está limitado por el e-commerce sino por el ritmo de adopción de la IA. A medida que esta tecnología se integre en la vida cotidiana, la compra asistida por agentes virtuales se perfila como una nueva norma de consumo que el sector comercial deberá incorporar estratégicamente.
—————————————————-
Fashion Network / Comunidad Textil
———————————————————————————————————————

Para comunicarse con ComunidadTextil: contacto@comunidadtextil.com