Casi el 70% de los empresarios del retail están dispuestos a hacer cambios para adoptar Internet of Things (IoT), y el 65% planea invertir en tecnologías de automatización para la gestión de inventarios y el cumplimiento del planograma para 2021. También para el 2021, el 80% de los minoristas también podrán personalizar la visita de la tienda para los clientes.

El ‘Retail Vision Study’, investigación realizada recientemente en diversos mercados por Zebra Technologies Corporation, líder mundial en soluciones y servicios, afirma que el continuo aumento de las compras online desafiará a los minoristas a proporcionar niveles de conveniencia para ayudar a fidelizar a los clientes. Asegura que para el 2021, el 65% de los minoristas planea explorar servicios de entrega innovadores, como hacer envíos a lugares de trabajo, hogares e incluso automóviles estacionados.

El informe señala que aproximadamente el 78% de los minoristas consideran que es importante o crítico para el negocio integrar el comercio electrónico y las experiencias en la tienda. Los minoristas están planeando invertir en dispositivos móviles, quioscos y tablets para aumentar las opciones de pago.

También que cerca del 87% de los minoristas desplegarán dispositivos móviles de punto de venta (MPOS) para 2021, lo que les permitirá escanear y aceptar pagos de crédito o débito en cualquier lugar de la tienda.

La investigación consigna que para el año 2021, por lo menos el 75% de los minoristas anticipa invertir en analítica predictiva y de software para la prevención de pérdidas y la optimización de precios junto con cámaras y analíticas de video para propósitos operativos y mejorar la experiencia general del cliente.

Según la encuesta, las principales fuentes de insatisfacción del comprador incluyen precios inconsistentes entre las tiendas y la imposibilidad de encontrar un artículo deseado, ya sea que esté fuera de stock o fuera de lugar dentro de una tienda. Alrededor del 72% de los minoristas planea solucionar estos problemas reinventando sus cadenas de suministro con visibilidad en tiempo real habilitada por automatización, sensores y análisis.

Cerca del 57% de los minoristas creen que la automatización dará forma al sector para 2021, ayudando a los minoristas a empaquetar y enviar pedidos, hacer un seguimiento del inventario, verificar los niveles de inventario en tienda y ayudar a los clientes a encontrar artículos.

Jeff Schmitz, vicepresidente senior y director de marketing de Zebra

«Cada centímetro de la actividad minorista está cambiando, desde los pasillos del almacén hasta las estanterías de la tienda, y los minoristas están impulsando este cambio en una carrera para atender mejor a los clientes. El 2017 Retail Vision Study demuestra que los minoristas están a punto de cumplir y superar las expectativas de los clientes con nuevos niveles de personalización, rapidez y comodidad «, explica Jeff Schmitz, vicepresidente senior y director de marketing de Zebra.

Según los resultados regionales del informe, el 79% de los minoristas norteamericanos están invirtiendo en tecnologías IOT tales como verificación de inventario automatizada y sensores en estanterías. En América Latina, el 85% de los minoristas planea utilizar la tecnología para personalizar y mejorar la experiencia en tienda. En la actualidad, el 36% de los minoristas de Europa saben el número de clientes que hay en una tienda, pero se espera que ese número sea más del doble en 2021.
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Fashion Network / Comunidad Textil

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