{"id":8879,"date":"2020-05-18T11:11:23","date_gmt":"2020-05-18T14:11:23","guid":{"rendered":"http:\/\/comunidadtextil.com\/wpnews\/?p=8879"},"modified":"2020-05-18T11:11:23","modified_gmt":"2020-05-18T14:11:23","slug":"si-bien-las-tiendas-pueden-cambiar-la-venta-requiere-mantener-relacion-personal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunidadtextil.com\/wpnews\/2020\/05\/si-bien-las-tiendas-pueden-cambiar-la-venta-requiere-mantener-relacion-personal\/","title":{"rendered":"Si bien las tiendas pueden cambiar la venta requiere mantener relaci\u00f3n personal"},"content":{"rendered":"
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La tienda Maliparmi.<\/p><\/div>\n

La distancia sanitaria no debe implicar un enfriamiento de los contactos entre los seres humanos y en plena cuarentena y a\u00fan despu\u00e9s ese aspecto en el plano de las ventas requiere un tratamiento especial. Por eso es interesante saber qu\u00e9 pasa en una Europa, que comienza a activarse.<\/p>\n

\u201cA pesar de los dos meses de encierro, nunca interrumpieron el di\u00e1logo con nuestros clientes explica Luca Rastelli, propietario de la cadena de tiendas Mal\u00ecparmi. Las redes sociales y un nuevo plan de boletines informativos, videollamadas, nos ayudaron. Para nosotros, el CRM (gesti\u00f3n de relaciones con el cliente) siempre ha tenido una dimensi\u00f3n humana y familiar y desde el 18 de mayo lo tendr\u00e1 a\u00fan m\u00e1s gracias a la tecnolog\u00eda\u201d.<\/p>\n

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Luca Rastelli junto a su esposa.<\/p><\/div>\n

Como para muchos, tambi\u00e9n para Mal\u00ecparmi, la reapertura de las tiendas en nombre de nuevas formas de compra y experiencias renovadas marca el comienzo de una nueva fase. Luca Rastelli explica que su pol\u00edtica es que la experiencia de compra garantizar\u00e1 la seguridad: “Nuestras tiendas siguen siendo un hogar para el consumidor”.<\/p>\n

Por este motivo, adem\u00e1s de las medidas adoptadas para la seguridad y el cumplimiento de los protocolos, Mal\u00ecparmi se prepar\u00f3 para el reinicio con la integraci\u00f3n de nuevas herramientas digitales y el uso de tecnolog\u00edas integradas, con un objetivo principal: establecer la relaci\u00f3n con el cliente a\u00fan m\u00e1s inmediato y personal, incluso sin estar presente en la tienda.<\/p>\n

“Hemos creado un sistema de ventas con asistencia remota a trav\u00e9s de Whatsapp, explica el empresario, para garantizar que se mantenga una experiencia de compra \u2018personalizada e individualizada\u2019 entre el cliente y una persona de contacto en la tienda. Esto incluye la posibilidad de env\u00edo a su casa, pagar a distancia y reservar una cita con asistente de ventas. Esta dimensi\u00f3n personal tambi\u00e9n incluye al comprador que tambi\u00e9n sugiere nuevas combinaciones con productos comprados previamente\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a>En cuanto a la oferta, las tiendas comenzar\u00e1n nuevamente con la colecci\u00f3n primavera-verano 2020 (del Hemisferio Norte), tratando de \u2018mantenerla\u2019 en la tienda el mayor tiempo posible. \u201cPor esta raz\u00f3n -comenta Rastelli- creo que la idea de correr las ventas hacia adelante es correcta. Es necesario extender la permanencia en la tienda de la colecci\u00f3n de precio completo para salvar los m\u00e1rgenes de la temporada, incluso si somos conscientes de que las promociones ser\u00e1n una palanca necesaria para satisfacer el deseo de compra del consumidor\u201d.
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\nFashionMagazine \/ Comunidad Textil<\/p>\n

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Para comunicarse con ComunidadTextil: contacto@comunidadtextil.com<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n
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