{"id":8763,"date":"2020-04-09T11:10:07","date_gmt":"2020-04-09T14:10:07","guid":{"rendered":"http:\/\/comunidadtextil.com\/wpnews\/?p=8763"},"modified":"2020-04-13T12:34:49","modified_gmt":"2020-04-13T15:34:49","slug":"ahora-hiperconectados-los-consumidores-exigiran-un-comercio-de-nuevo-estilo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunidadtextil.com\/wpnews\/2020\/04\/ahora-hiperconectados-los-consumidores-exigiran-un-comercio-de-nuevo-estilo\/","title":{"rendered":"Ahora hiperconectados, los consumidores exigir\u00e1n un comercio de nuevo estilo?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Muchos analistas sociales y expertos en mercados aseguran que el comportamiento del consumidor cambiar\u00e1 inevitablemente despu\u00e9s de la pandemia de coronavirus. Hasta qu\u00e9 punto es la gran inc\u00f3gnita. Dicen que el intercambio y el contacto personal son irremplazables, pero es posible que ese placer se restrinja a las situaciones de recreaci\u00f3n. Trabajo, tr\u00e1mites y compras estar\u00e1n atravesadas en gran medida por la era online. En plena crisis, en los Estados Unidos ya est\u00e1n ocupados en el tema.<\/p>\n

Seg\u00fan los especialistas en comportamiento del consumidor, la \u2018econom\u00eda sin contacto\u2019 puede ser el mayor cambio cultural que quiz\u00e1s se consolide despu\u00e9s de semanas o meses de cuarentena. Las horas trabajando desde casa, los m\u00faltiples contactos por redes sociales, los juegos y los atracones, pueden consolidar las tendencias de contacto en l\u00ednea que ya ven\u00edan creciendo vertiginosamente.<\/p>\n

Aunque la pandemia de coronavirus est\u00e1 lejos de terminar, las actualizaciones recientes y los informes gubernamentales insin\u00faan destellos de estabilizaci\u00f3n. Sin embargo, con la amenaza de que el COVID-19 regrese, o aparezcan otros virus mutantes, no se espera que los consumidores vuelvan a sus rutinas habituales.<\/p>\n

Despu\u00e9s de semanas de aislamiento, muchos consumidores en todo el mundo est\u00e1n atados a los tel\u00e9fonos inteligentes y las redes sociales m\u00e1s que nunca como resultado del \u2018quedarse en casa\u2019, refugiarse y trabajar desde sus hogares en muchos de los m\u00e1s de 195 pa\u00edses que fueron afectados.<\/p>\n

Pero estaban comenzando desde una base sustancial. Ya el a\u00f1o pasado, el adulto promedio en los EE.UU., por ejemplo, pasaba tres horas y 43 minutos en dispositivos m\u00f3viles Aproximadamente 8 minutos m\u00e1s que las 3 horas y 35 minutos frente al televisor, seg\u00fan una encuesta de eMarketer.<\/p>\n

Un equipo de investigadores del Instituto McGovern -del Departamento de Ciencias Cerebrales y Cognitivas del Instituto de Tecnolog\u00eda de Massachusetts-, lleg\u00f3 a interesantes conclusiones. Explor\u00f3 c\u00f3mo las personas que se ven obligadas a aislarse anhelan la interacci\u00f3n social de la misma manera que una persona hambrienta anhela comida.<\/p>\n

Los acad\u00e9micos no son los \u00fanicos que se preocupan por este tema. Los expertos de la industria analizan hasta qu\u00e9 punto la dependencia de las redes sociales, la capacidad para el distanciamiento social y la habilidad de los consumidores para las videoconferencias con fines sociales y comerciales durar\u00e1n s\u00f3lo hasta que la pandemia se alivie. O incorporar\u00e1 ese h\u00e1bito en forma definitiva?<\/p>\n

Dado que el gasto del consumidor representa el 73% de la econom\u00eda de EE.UU., los cambios de comportamiento sustanciales podr\u00edan afectar a\u00fan m\u00e1s a un panorama financiero ya complicado.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Jim Nail, analista principal del equipo de marketing B2C de Forrester.<\/p><\/div>\n

Jim Nail, analista principal del equipo de marketing B2C de Forrester, se\u00f1al\u00f3 que las transacciones \u2018sin contacto\u2019, los desfiles de moda en persona con componentes digitales y las reuniones familiares por videoconferencia son posibles conclusiones duraderas de la crisis de COVID-19. Indiscutiblemente, las formas en que socializamos, compramos e interactuamos cambiar\u00e1n en cierta medida, pero desde su punto de vista, los intercambios personales \u201cson irremplazables\u201d.<\/p>\n

Nail asegura que los seres humanos no vamos a renunciar por completo al contacto cara a cara, \u201cpero nos vimos obligados a aprender que hay muchas cosas que puedes hacer virtualmente. Incluso, si no son tan buenos como un contacto \u2018en persona\u2019, estamos aprendiendo consejos y trucos para mejorarlos. Y son mejores de lo que pensamos que ser\u00edan\u00bb.<\/p>\n

Generalmente la gente prefiere reunirse personalmente con empleados o clientes, siempre que sea posible, con las llamadas telef\u00f3nicas como respaldo. Pero como muchos se han visto obligados a aprender en las \u00faltimas semanas, la videoconferencia es mejor que una llamada telef\u00f3nica, dijo Jim Nail.<\/p>\n

En el futuro, los desfiles de moda, las conferencias de la industria y otros eventos podr\u00edan agregar componentes virtuales adem\u00e1s de los f\u00edsicos, para ampliar la base y crear una nueva fuente de ingresos, opin\u00f3 el experto.<\/p>\n

\u201cPero el valor oculto de tales encuentros muchas veces se reduce a la casualidad\u201d, dijo. \u201cEn todos esos eventos, muchas de las cosas m\u00e1s productivas, como hacer negocios y establecer nuevas relaciones comerciales, ocurren de manera paralela. Son los c\u00f3cteles y las cenas que tienes con la gente, no necesariamente el desfile o las otras presentaciones. No puedes planear que tales cosas sucedan. No se puede saber cu\u00e1ndo algo que ve o escucha, o cuando un comentario perdido que alguien hace puede despertar una idea completamente nueva en tu cabeza. Ese es el tipo de cosas que solo tenemos cara a cara\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n

El experto asegur\u00f3 que los seres humanos no est\u00e1n dispuestos a renunciar a ese tipo de interacciones, aunque siguen dando la bienvenida a una audiencia en l\u00ednea. \u201cLos eventos f\u00edsicos sobrevivir\u00e1n y prosperar\u00e1n porque los necesitamos -advirti\u00f3-. Pero tambi\u00e9n pueden prosperar no solo limitando el evento a aquellos que pueden darse el lujo de tomarse un tiempo de su trabajo y volar al lugar para pasar un par de d\u00edas o una semana\u00bb.<\/p>\n

Reconociendo que lugares como Corea del Sur y China han tenido recurrencias del virus despu\u00e9s de que supuestamente pasaron sus picos respectivos de casos reportados, Nail supone que la creciente preocupaci\u00f3n de los consumidores por la seguridad de los lugares p\u00fablicos conducir\u00e1 a la dependencia de otras tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Las interfaces de voz automatizadas y los pagos sin contacto con tel\u00e9fonos m\u00f3viles ganar\u00e1n m\u00e1s protagonismo. \u201cPara las personas, pasar su tel\u00e9fono m\u00f3vil por un lector para transferir la informaci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito ser\u00e1 m\u00e1s atractivo que entregar una tarjeta de cr\u00e9dito o ingresar c\u00f3digos en teclados o cajeros autom\u00e1ticos \u2018sucios\u2019\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

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Luca Solca analista de investigaci\u00f3n senior de art\u00edculos de lujo globales para Sanford C. Bernstein Ltd.<\/p><\/div>\n

Para Luca Solca, analista de investigaci\u00f3n senior de art\u00edculos de lujo globales para Sanford C. Bernstein Ltd., los consumidores pueden conservar sus capacidades y h\u00e1bitos digitales reci\u00e9n adquiridos, especialmente si el regreso a la normalidad a\u00fan est\u00e1 lleno de riesgo de infecci\u00f3n por coronavirus. \u00abPero las cosas tal vez se ver\u00edan diferentes si tuvi\u00e9ramos una vacuna o una terapia que convirtiera al COVID-19 al lugar de los desaf\u00edos que la humanidad ha resuelto\u00bb.<\/p>\n

\u201cAhora los consumidores han descubierto que varias cosas que estaban haciendo a la antigua usanza ahora se pueden hacer de manera diferente\u00bb, sostuvo Solca. Para ilustrarlo cont\u00f3 que \u00e9l y su esposa han dejado de ir a la tienda de comestibles y a otros lugares, ya que tales necesidades se pueden resolver en l\u00ednea. \u00abSin mencionar las muchas plataformas diferentes que he aprendido a usar para tener videoconferencias\u00bb.<\/p>\n

Con compa\u00f1\u00edas Gap, L Brands, Macy’s, Saks Fifth Avenue, PVH Corp., VF Corp., Capri Holdings, Ralph Lauren Corp. y otros que suspenden o despiden a sus empleados, los minoristas tendr\u00e1n el desaf\u00edo adicional de que los compradores vuelvan a las tiendas, especialmente aquellos que est\u00e1n preocupados por los riesgos para la salud de estar en lugares p\u00fablicos. \u201cCreo que ser\u00e1 dif\u00edcil generar tr\u00e1fico hacia las tiendas. Esto ya era un problema\u201d, dijo Luca Solca. \u00abLa integraci\u00f3n de la distribuci\u00f3n digital y f\u00edsica ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante,\u2026 vital, dir\u00eda yo\u00bb.<\/p>\n

La perspectiva digital tambi\u00e9n se trasladar\u00e1 a otras \u00e1reas. \u201cPienso que muchas personas decidir\u00e1n cambiar sus h\u00e1bitos para siempre y aprovechar al m\u00e1ximo la tecnolog\u00eda de trabajo remoto. Ha estado disponible hace tiempo, pero ciertamente estaba subutilizada\u201d, dijo.<\/p>\n

Los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s acostumbrados a una gran cantidad de opciones, como lo indican los m\u00e1s de 300 servicios de suscripci\u00f3n de transmisi\u00f3n de video. Laurie Santos, directora del Laboratorio de Cognici\u00f3n Comparativa de la Universidad de Yale, cuenta con que las personas continuar\u00e1n utilizando la tecnolog\u00eda para conectarse entre s\u00ed, de la mejor manera posible.<\/p>\n

Hasta ahora, est\u00e1n utilizando la tecnolog\u00eda para cenar y tener noches de cine con amigos en diferentes zonas horarias, clases virtuales de yoga con compa\u00f1eros de entrenamiento y noches de spa con amigos a quienes no ha visto en mucho tiempo. \u201cCreo que algunos de estos h\u00e1bitos sociales se mantendr\u00e1n despu\u00e9s de que termine esta crisis. Seguramente utilizaremos algunos de estos nuevos medios de conexi\u00f3n para seguir siendo sociales despu\u00e9s de la crisis \u00ab, advirti\u00f3 Santos.<\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta de RescueTime -que tiene aplicaciones para Android e iOS para rastrear el tiempo de pantalla- antes de la pandemia una persona revisaba su tel\u00e9fono inteligente un promedio de 58 veces al d\u00eda.<\/p>\n

Mientras m\u00e1s personas en todo el mundo vigilan los tel\u00e9fonos inteligentes, las tabletas y otras pantallas, tanto Santos como Forrester’s Nail, esperan que las personas terminen valorando ir a desfiles de moda, tiendas, eventos, museos y galer\u00edas.<\/p>\n

Pero el recuerdo del miedo vivido en estos tiempos y sus acciones durante la cuarentena, seguramente har\u00e1n que la gente recorte lo m\u00e1s posible su exposici\u00f3n a los lugares concurridos, a las aglomeraciones. La necesidad de satisfacer sus necesidades de tr\u00e1mites y compras a distancia, de explotar al m\u00e1ximo las facilidades que genera internet y los nuevos servicios, seguramente impregnar\u00e1n los h\u00e1bitos de los consumidores en el futuro.
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\nWWD \/ Comunidad Textil<\/p>\n

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Para comunicarse con ComunidadTextil: contacto@comunidadtextil.com<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n
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