{"id":20459,"date":"2026-05-19T11:56:59","date_gmt":"2026-05-19T14:56:59","guid":{"rendered":"https:\/\/comunidadtextil.com\/wpnews\/?p=20459"},"modified":"2026-05-19T11:56:59","modified_gmt":"2026-05-19T14:56:59","slug":"las-tiendas-de-e-unidos-redefinen-su-formato-para-captar-a-la-generacion-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunidadtextil.com\/wpnews\/2026\/05\/las-tiendas-de-e-unidos-redefinen-su-formato-para-captar-a-la-generacion-z\/","title":{"rendered":"Las tiendas de E. Unidos redefinen su formato para captar a la generaci\u00f3n Z"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>El sector retail norteamericano est\u00e1 siendo transformado por esta nueva base de consumidores. Grandes almacenes como Macy’s, Kohl’s y JCPenney tratan de adaptarse a las demandas de comodidad, acceso y valor creando entornos que plantean una nueva forma de atender al cliente.<\/p>\n

Las personas nacidas entre 1997 y 2012 son el nuevo target del sector minorista. Su creciente poder adquisitivo los pone en la mira de las tiendas que ensayan distintos formatos para atraerlos. Las almacenes apuntan a la precisi\u00f3n reduciendo su tama\u00f1o mientras que los centros comerciales se transforman en entornos de uso mixto centrados en la experiencia.<\/p>\n

La falta de inter\u00e9s de la generaci\u00f3n Z en el comercio f\u00edsico no se debe a que prefieran las compras online sino a una desconexi\u00f3n del sector minorista entre lo que ofrece y lo que esperan sus clientes. \u201cCreo que la mayor idea equivocada es que la Generaci\u00f3n Z solo compra por internet\u201d, se\u00f1al\u00f3 Fatmata Camara, miembro de The Z Suite y profesional del retail. \u201cCreo que cuando no se crea un entorno propicio para la Generaci\u00f3n Z, no me sorprende que no est\u00e9n ah\u00ed. Existimos en el mundo, no s\u00f3lo en internet\u201d a\u00f1adi\u00f3 el analista.<\/p>\n

\"\"<\/a>Frente a esto, los locales implementan nuevas formas partiendo de la idea de que la compra se inicia en el mundo digital pero se concreta en las tiendas. Seg\u00fan el informe \u201cGlobal Retail Outlook 2025\u201d de Deloitte, los j\u00f3venes esperan una integraci\u00f3n fluida entre ambos universos. Actualmente, las amplias superficies son vistas como demasiado grandes, dif\u00edciles de recorrer, est\u00e1n mal mantenidas y tienen poco personal.<\/p>\n

Las quejas suelen caer sobre el deterioro de los probadores que ya no crean una experiencia c\u00f3moda o los tiempos de espera en las cajas que se prolongan por falta de empleados. Por eso las tiendas buscan centrarse en la ejecuci\u00f3n de la atenci\u00f3n basada en los lazos afectivos m\u00e1s que en experiencias inmersivas o trucos publicitarios.<\/p>\n

La inteligencia artificial puede aportar, en estos casos, una mejora de la estructura operativa y mejorar la personalizaci\u00f3n, el proceso de pago y la eficiencia de la cadena de suministro. En paralelo, el trato humano sigue siendo fundamental para que el servicio vaya m\u00e1s all\u00e1 de la mera transacci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/a>\u201cCuando entras en una tienda, la experiencia deber\u00eda ser como la de una flagship: su aspecto, las sensaciones que transmite, el nivel de servicio. Eso deber\u00eda aplicarse tanto si se trata de un gran almac\u00e9n, como de un retailer off-price o de precio completo\u201d aconsej\u00f3 James Turco, profesional del retail y miembro de la Generaci\u00f3n Z.<\/p>\n

Lo mismo se\u00f1alaron desde la consultora Bain & Company y Forrester: \u201cla experiencia del cliente, especialmente la interacci\u00f3n con el personal, es uno de los mayores impulsores de la fidelidad. Para la Generaci\u00f3n Z, la experiencia no se trata de teatralidad, sino de facilidad y conexi\u00f3n humana\u201d.<\/p>\n

De acuerdo a los analistas, la comodidad es uno de los aspectos m\u00e1s importantes de la experiencia en tiendas y estas deber\u00edan \u201csentirse como una extensi\u00f3n del comercio online\u201d. En este sentido, Target cre\u00f3 una aplicaci\u00f3n que le indica al cliente d\u00f3nde se encuentra el producto que est\u00e1 buscando.<\/p>\n

Otra queja que manifiestan los j\u00f3venes compradores es la oferta superabundante que se vive como algo abrumador. Una cuidada selecci\u00f3n de productos brindar\u00eda una experiencia de compra m\u00e1s relajada.
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\nFashion United \/ Comunidad Textil
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Para comunicarse con ComunidadTextil: contacto@comunidadtextil.com<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n
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